Nous contacter

1. Comment nous contacter

Nous assurons l'assistance par e-mail. Vous pouvez nous écrire à heicjpgnow@proton.me. Après examen de votre message, nous vous répondrons dès que possible.

2. Sujets sur lesquels vous pouvez nous écrire

N'hésitez pas à nous contacter concernant les points suivants.

• Questions sur l'utilisation de l'outil
• Signalement de bugs, problèmes d'affichage ou échecs de conversion
• Suggestions de fonctionnalités et retours produit
• Demandes liées à un usage professionnel ou à une intégration
• Demandes liées aux droits d'auteur, aux aspects juridiques et aux politiques

3. Délai de réponse

Nous répondons généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais peuvent être plus longs les week-ends, jours fériés ou en période de forte affluence.

4. Avant de nous écrire

Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, merci d'indiquer si possible les détails de votre environnement (appareil, système d'exploitation et navigateur) ainsi qu'une brève description du problème.

• Merci de ne pas envoyer d'informations sensibles telles que des mots de passe, numéros de carte ou numéros de pièce d'identité officielle.
• Si vos pièces jointes contiennent des données personnelles, vérifiez qu'elles sont nécessaires et limitez-les au strict minimum.

5. Traitement des informations personnelles

L'adresse e-mail et le contenu de votre message sont utilisés uniquement pour traiter votre demande et assurer le suivi.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.